zhuci

网购的冰箱是李鬼!经协调电商平台与消费者达成解决协议

时间:2019-03-15    来源:兰州日报·ZAKER兰州

【本报讯】 ( 兰州晚报全媒体记者 王星明 ) " 我买的冰箱用了才一年半就不能工作了。" 家住五里铺的李女士指着放在厨房的小型冰箱告诉记者,冰箱是从网上买的,现在联系不上商家,不知道该怎么办。

网购的冰箱是李鬼!经协调电商平台与消费者达成解决协议

2017 年 7 月,李女士的儿子从网上为父母购买了一台 " 美菱特珑 " 小冰箱。" 那年 8 月份到的货,冰箱看着挺漂亮的,我们老两口刚好够用。" 李女士说,自己连包装箱都没舍得扔。但是,今年 2 月底,冰箱突然出了故障," 早上起来准备做饭,却发现冰箱流水了,里面的灯亮着,但就是听不到制冷的那种发动机声音。" 以为是电源有问题,李女士和家人换了几个插座,但都无济于事,只能照着冰箱说明书上的售后电话寻求帮助。" 说明书上的客服电话打了好长时间,一直没人接听。" 无奈之下,李女士打通了美菱电器的售后热线,维修人员很快就上门了。

" 冰箱的确坏了,但说我们买的冰箱不是美菱的正规产品,是贴牌的,他们不负责修理。" 李女士很不解,上网一查,当时购买了冰箱的商家已经消失了。记者当场查看冰箱,冰箱上没有明确的美菱标志,只有 "TELON" 的标牌,而其说明书上写的则是 " 合肥美菱,日用电器 "。但记者查询发现,美菱冰箱的标志是 "MELING",看来李女士这个冰箱的确是 " 李鬼 "。为了进一步确认,记者打通了曾前往李女士家查看冰箱情况的美菱售后宋师傅的电话,宋师傅明确告诉记者,这台冰箱的确不是美菱正规产品。

记者联系了李女士购买冰箱的电商平台,对方当即表示,会马上进行后台查询,想办法替她联系当时的商家,帮助解决此事。不久后,记者接到李女士电话,称已和电商平台达成协议,接受赔偿。

互联网时代,因为方便快捷,网购大受欢迎,提醒消费者的是,网购电器时,一定要到品牌官方旗舰店选购正规产品。同时,出现问题,如与商家无法达成协议时,可以联系电商平台,由对方出面来协调解决。毕竟,在各大电商平台激烈竞争时代,大家对于自身的品牌和形象度越来越重视,这对于消费者来说,是极大的利好。

热门文章推荐