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315互联网消费投诉报告:00后为“不明扣费”叫苦

时间:2019-03-15    来源:凤凰网商业

随着“315国际消费者权益日”临近,消费纠纷问题日益受到舆论关注。根据360日前发布的《315中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)显示,“不明扣费”为互联网消费者投诉最多的类型,占比达34.2%。

315互联网消费投诉报告:00后为“不明扣费”叫苦

报告中的“不明扣费”主要是指消费者使用互联网产品或享受互联网服务过程中,在不知情、未确认,或完全不明何种原因的情况下,遭遇了账户被扣费的情况(排除了手机或电脑感染病毒木马或遭遇钓鱼网站等与网络诈骗犯罪相关的投诉)。

值得注意的是,“不明扣费”在00后中情况最严重,占比72.8%。报告分析认为,这可能与00后群体网龄较短,安全消费意识相对淡薄,警惕性低有一定关系。

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报告分析发现,“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费,占比81.3%。而在扣款原因中,“因软件引起的扣费”为主要原因,占比超过4成。在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中,消费者通常是在未知晓软件收费的情况下,受了“免费下载”、“试用七天”的诱惑,下载了软件,之后被提示扣费。

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